İptal ve İade Politikası

Mod Extrem üzerinden gerçekleştirdiğiniz yamaç paraşütü rezervasyonlarında, hem sizin güvenliğinizi hem de operasyonel sürdürülebilirliği sağlamak adına belirli kurallar uygulanmaktadır. Bu politika, satın alınan uçuş hizmetlerinin iptal, değişim ve ödeme süreçlerini şeffaf bir şekilde yönetmek için oluşturulmuş bir rehber niteliğindedir. Rezervasyon yaparken bu şartları okumanız, uçuş deneyiminizin aksamaması adına büyük önem taşır.

Hizmetlerimizin temelini oluşturan uçuş planlaması, sadece bir bilet alımından ibaret değildir; doğayla iç içe, hassas bir zamanlama gerektirir. Bu nedenle, ödeme ve iade süreçlerinde yapılacak her türlü işlem, uçuşun gerçekleşme ihtimalini ve hava durumunu merkeze alarak yürütülür. Herhangi bir uyuşmazlık yaşanmaması adına, iptal iade politikası maddelerini dikkatle incelemenizi öneririz.

1. Rezervasyon ve Uçuş Planlaması

Web sitemiz aracılığıyla yapılan tüm uçuş biletleri, ileri tarihli bir planlama stratejisiyle yönetilir. Rezervasyon anında seçtiğiniz tarih, sizin için bir ön rezervasyon niteliğindedir. Ancak, uçuşun kesinleşmesi için uçuş gününden önce ekibimizle iletişime geçerek müsaitlik durumunu teyit etmeniz gerekir. Bu süreçte, uçuş saatinin belirlenmesi tamamen teknik ekibimizin onayına bağlıdır.

Planlama aşamasında, konakladığınız otel veya bölgedeki ulaşım imkanlarınız da göz önünde bulundurulur. Eğer özel bir transfer talebiniz varsa, bunu rezervasyon sırasında belirtmeniz, uçuş günü yaşanabilecek gecikmelerin önüne geçer. Unutmayın ki, doğru planlanmış bir rezervasyon, adrenalin dolu bir deneyimin ilk ve en önemli adımıdır.

2. Hava Koşulları Nedeniyle İptal

Yamaç paraşütü, doğanın sunduğu rüzgar ve termik akımlara doğrudan bağımlı bir spor dalıdır. Bu durum, uçuşun iptal edilme ihtimalini her zaman masada tutar. Mod Extrem ekibi olarak, pilotlarımızın ve misafirlerimizin güvenliğini her şeyin üzerinde tutuyoruz. Eğer rüzgar hızı limitlerin üzerindeyse veya görüş mesafesi yetersizse, uçuş gerçekleştirilemez.

Hava muhalefeti nedeniyle uçuşun yapılamadığı durumlarda izlenecek süreçler şunlardır:

• Erteleme Seçeneği: Mevcut rezervasyonunuz, hava şartlarının düzeldiği ilk uygun güne ücretsiz olarak aktarılır.
muvafakatname
• Tam İade Hakkı: Eğer hava durumu nedeniyle uçuşunuz ertelenemeyecek bir noktadaysa, ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
• Bilgilendirme: Hava durumu değişikliği durumunda, uçuş sabahı en geç 08:00’e kadar tarafınıza SMS veya telefon yoluyla bilgi verilir.

Hava koşullarının belirsizliği nedeniyle yaşanan bu tür iptallerde, müşterinin herhangi bir ek maliyetle karşılaşmaması temel prensibimizdir. Güvenli olmayan bir uçuşun, en iyi uçuş olmadığını biliyoruz.

3. Müşteri Tarafından İptal

Kişisel nedenlerle veya plan değişikliği sebebiyle uçuşunuzu iptal etmek isterseniz, belirli bir zaman dilimine uymanız gerekmektedir. İptal taleplerinizde, ödeme ve iade politikası çerçevesinde hareket edilir. Bu süreçte, operasyonel hazırlıklar ve ekipman hazırlığı gibi maliyet unsurları dikkate alınır.

İptal şartlarımız şu şekilde yapılandırılmıştır:

1. Uçuş tarihinden en az 24 saat önce yapılan iptal taleplerinde, hizmet bedelinin tamamı iade edilebilir.
2. Uçuş saatine 24 saatten az bir süre kala yapılan iptallerde, hazırlık maliyetleri nedeniyle iade yapılmamaktadır.
3. Son 12 saat içinde gerçekleşen iptaller, “no-show” (gelmeme) kapsamında değerlendirilir ve herhangi bir geri ödeme yapılmaz.

İptal taleplerinizi yazılı olarak (e-posta veya WhatsApp üzerinden) iletmeniz, sürecin kayıt altına alınması ve iade onayının hızlanması açısından kritiktir. Bu sayede, talebinizin ne zaman iletildiği net bir şekilde belgelenmiş olur.

4. Rezervasyon Değişikliği

Seyahat planlarınızda meydana gelen değişiklikler oldukça doğaldır. Eğer uçuş tarihinizi değiştirmek isterseniz, bu talebi uçuş gününüzden en az 48 saat önce bize iletmeniz gerekir. Uygunluk durumuna bağlı olarak, tarih değişikliği talebiniz ücretsiz olarak karşılanabilir.

Ancak, çok kısa süreli değişiklik taleplerinde, mevcut uçuş programının çakışması nedeniyle ek ücret talep edilebilir veya değişiklik talebi reddedilebilir. Rezervasyon değişikliği yaparken, yeni tarihin hava durumu risklerini de beraberinde getirebileceğini göz önünde bulundurmalısınız. Bu nedenle, esnek bir planlama yapmak her zaman daha avantajlıdır.

5. İade Süreci ve Ödeme Detayları

İade edilebilir bir işlem için onay verildiğinde, süreç bankanızın prosedürlerine bağlı olarak işler. Mod Extrem üzerinden yapılan ödemelerde, iade tutarı doğrudan ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kredi kartına veya banka hesabına aktarılır. İade işlemlerinin tamamlanması, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak 7 ile 14 iş günü arasında sürebilmektedir.

İade sürecinde dikkat edilmesi gereken hususlar şunlardır:

• İade tutarı, sadece başlangıçta ödenen net tutarı kapsar; banka komisyonları veya ek hizmet bedelleri iade kapsamı dışındadır.
• İade talebinin onaylanması için, iptal bildiriminin resmi kanallarımız üzerinden yapılmış olması şarttır.
• Döviz cinsinden yapılan ödemelerde, iade günü geçerli olan TCMB kuru esas alınır.

Ödeme iadesi bekleyen müşterilerimizin, işlem takibi için dekontlarını saklamaları tavsiye edilir. Herhangi bir gecikme durumunda, müşteri hizmetleri birimimizle iletişime geçerek sürecin durumunu sorgulayabilirsiniz.

6. Kullanılmış Hizmetlerde İade

Uçuşun gerçekleştirilmesi, hizmetin tamamlandığı anlamına gelir. Uçuş tamamlandıktan sonra, hava koşulları veya kişisel memnuniyet gibi nedenlerle herhangi bir iade talebinde bulunulamaz. Bir kez havalanıp iniş yapıldıktan sonra, hizmetin ifası hukuken ve operasyonel olarak sonuçlanmış sayılır.

Eğer uçuş sırasında teknik bir aksaklık yaşanırsa veya pilotun kusuruyla bir durum oluşursa, bu durum “hizmet kusuru” kapsamında değerlendirilir. Bu gibi istisnai durumlarda, inceleme sonrası iade veya yeniden uçuş imkanı sunulabilir. Ancak, uçuşun tamamlanmış olması, standart iade politikamızın geçerliliğini ortadan kaldırmaz.

7. Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Soru	Cevap
Hava durumu nedeniyle uçuş iptal edilirse ne olur?	Ücretin tamamı iade edilir veya yeni bir tarihe ücretsiz ertelenir.
Rezervasyonumu ne kadar süre önce değiştirebilirim?	En az 48 saat öncesinden bize ulaşmanız gerekmektedir.
İade işlemi ne kadar sürede hesabıma geçer?	Bankanıza bağlı olarak 7-14 iş günü içerisinde tamamlanır.
Son dakika iptallerinde iade alabilir miyim?	24 saatten az kalan iptallerde maalesef iade yapılmamaktadır.

İletişim ve Destek

İptal, iade veya rezervasyon değişiklikleri ile ilgili her türlü sorunuz için profesyonel ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Mod Extrem olarak, tüm süreçlerin şeffaf ve müşteri odaklı ilerlemesi için buradayız. Sorularınızı e-posta yoluyla iletebilir veya doğrudan telefon numaramız üzerinden bize ulaşarak hızlı yanıt alabilirsiniz.

Unutmayın, en iyi uçuş deneyimi, tüm detayları önceden planlanmış ve güvene dayalı bir süreçten geçer. Sizin güvenliğiniz ve memnuniyetiniz bizim en büyük önceliğimizdir. Bir sonraki maceranızda gökyüzünde buluşmak dileğiyle!